Política de Devolução e Reembolso - EncontraAki

Na EncontraAki, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com a compra. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com o seu pedido, estamos aqui para ajudar!

Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e acessórios originais.
  • Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso ou ausência de componentes não serão aceitos para devolução.

Como Solicitar uma Devolução

  1. Entre em contato com o nosso time de atendimento pelo e-mail suporteencontraaki@gmail.com ou pelo WhatsApp (19) 98202-0959.
  2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
  3. Nosso time fornecerá as instruções para a devolução do produto.

Os custos de envio para devolução serão por nossa conta apenas nos casos em que o produto estiver com defeito ou divergente do solicitado. Em outros casos, o cliente será responsável pelos custos de envio.

Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos uma notificação informando se o reembolso foi aprovado ou não. Caso seja aprovado, o reembolso será processado automaticamente em sua forma original de pagamento, dentro de 7 a 10 dias úteis.

  • Cartões de crédito: O reembolso será feito diretamente na fatura do cartão, e pode levar de 1 a 2 ciclos de faturamento para aparecer.
  • Boleto Bancário ou Transferência: Para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será feito em até 10 dias úteis diretamente na conta bancária fornecida pelo cliente.

Trocas

Só aceitamos trocas em casos de produtos defeituosos ou danificados. Caso precise de uma troca, entre em contato com nosso suporte dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Exceções e Produtos Não Elegíveis

Alguns itens não podem ser devolvidos, incluindo:

  • Produtos em promoção (exceto em casos de defeito ou dano);
  • Produtos de higiene pessoal ou uso íntimo.

Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito, pedimos desculpas pelo inconveniente. Entre em contato conosco pelo e-mail suporteencontraaki@gmail.com ou WhatsApp (19) 98202-0959 e teremos prazer em resolver o problema. Garantimos a troca ou o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

Dúvidas

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato com o nosso time de atendimento ao cliente pelo e-mail suporteencontraaki@gmail.com ou WhatsApp (19) 98202-0959.